Dažnai užduodimi klausimai

Žinoma! Sukūrę paskyrą Wickie galėsite mėgautis įvairiomis nemokamomis paslaugomis. Nesvarbu, ar tai konkrečios operacijos, su paskyra susiję veiksmai ar kiti pasiūlymai, „Wickie“ savo vartotojams siūlo tam tikrus elementus nemokamai. Platformoje siūlomos įvairios nemokamos paslaugos leis sutaupyti krūvą pinigų!

Net jei nesinaudojate standartine "Wickie" paskyra, jums nereikės mokėti už tai, kad laikote ją atidarytą.

Asmens dokumento patvirtinimas gali užtrukti iki 7 dienų, kol bus patvirtintas ir autentifikuotas jūsų "Wickie" paskyros autentiškumas.
Būtini kriterijai:

• Asmuo turi būti ne jaunesnis nei 18 metų.
• Pateikti patvirtintą dokumentą.
• Įsitikinkite, kad dokumento galiojimo laikas nėra pasibaigęs, jis nėra sugadintas arba neįskaitomas.
• Dokumento nuotrauka turi būti aiški, joje turi matytis visi reikalingi duomenys.
• Profilio duomenys turi atitikti dokumente pateiktą informaciją.
• Nepriimame dokumento ekranų nuotraukų / kopijų / skenuotų nuotraukų.

Jei jūsų patikra nesėkminga, peržiūrėkite įkeltas nuotraukas, kad jos būtų aiškios ir įskaitomos, venkite bet kokio neryškumo ar atspindžių. Jei jūsų įrenginio kamera veikia netinkamai ir negalite padaryti nuotraukų, rikitės naudoti kitą įrenginį. Dokumentų pateikimas turi būti atliekamas "Wickie" programėlėje. Atsižvelgiant į besikeičiančią įtatiminę aplinką, gali prireikti pakartotinai patvirtinti jūsų tapatybės dokumentą.

Prieš gaunant prieigą prie "Wickie" kriptovaliutų keityklos platformos, būtina atlikti asmens patikros procesą. Norėdami tęsti, maloniai prašome pateikti mums aiškų patvirtinto dokumento atvaizdą. Tinkami dokumentai yra tie, kurie atitinka teisės aktų reikalavimus. Išskyrus ekranų / kopijų / skenuotų dokumentų nuotraukas.

Tinkami dokumentai:

• Pasas
• Vairuotojo pažymėjimas
• Laikinasis vairuotojo pažymėjimas
• Leidimas gyventi
• Nacionalinis asmens tapatybės dokumentas

Jūsų bendradarbiavimas pateikiant vieną iš šių dokumentų palengvins patikrinimo procesą ir suteiks jums prieigą prie "Wickie" kriptovaliutų keityklos platformos.

Taip, taip pat veikia.

Norėdami susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba, paspauskite savo vardą dešiniajame viršutiniame paskyros kampe ir pasirinkite skyrių "Pagalba". Galite naudotis tiesioginio pokalbio galimybe, kurią rasite wickie.io pagrindinio puslapio apatiniame dešiniajame kampe. Taip pat siųskite mums el. laišką adresu [email protected]. Pateikite išsamią informaciją apie savo problemą, ir palaikymo komanda nedelsdama jums padės.

Norėdami sužinoti apie mūsų platformoje operacijoms taikomus mokesčius, atlikite šiuos veiksmus:

• Spauskite ant "Nustatymai", jūsų paskyros pagrindiniame puslapyje.
• Rasite visus mokečius "Mokesčiai" skiltyje.

Svarbu pabrėžti, kad valiutos pervedimai tarp "Wickie" sąskaitų yra NEMOKAMI.

"Wickie Change" naudojamas keisti eurus į įvairias kriptovaliutas ir atvirkščiai.

• Eikite į paskyros meniu "Nustatymai".
• Pereikite į skiltį "Username" (Vartotojo vardas).
• Dešinėje naudotojo vardo skilties pusėje turėtumėte matyti taisymo simbolį (pieštuką). Spustelėkite jį.
• Atsivers teksto laukas, kuriame galėsite įvesti naują pageidaujamą naudotojo vardą.
• Įvedę norimą naudotojo vardą, paspauskite mygtuką "Išsaugoti", kad patvirtintumėte pakeitimus.
• Jūsų naudotojo vardo atnaujinimu kaip įmanoma greičiau pasirūpins KYC specialistas.

1. Eikite į paskyros meniu "Nustatymai".
2. Raskite skyrių "Kontaktinė informacija".
3. Skyriaus "Kontaktinė informacija" viršutiniame dešiniajame kampe raskite taisymo simbolį (pavaizduotą pieštuko piktograma) ir spustelėkite jį.
4. Įvedus naują el. pašto adresą, gali būti paprašyta patvirtinti pakeitimą įvedant į telefoną atsiųstą patvirtinimo kodą.
5. Gavę patvirtinimo kodą, įveskite jį, kaip nurodyta.
6. Galiausiai paspauskite mygtuką "Išsaugoti", kad patvirtintumėte ir inicijuotumėte el. pašto adreso atnaujinimą.
7. Jūsų el. pašto atnaujinimu kaip įmanoma greičiau pasirūpins KYC specialistas.

Jei norite pakeisti vardą, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą su prašymu pakeisti vardą. Nurodykite visą savo teisėtą vardą ir pavardę ir pateikite reikiamus patvirtinančius dokumentus. Mūsų klientų aptarnavimo tarnybos atstovas peržiūrės dokumentus ir pasirūpins jūsų vardo atnaujinimo procesu.

Įsitikinkite, kad turite galiojantį dokumentą, kuriame nurodytas jūsų naujasis vardas ir pavardė (pavyzdžiui pasą, nacionalinę tapatybės kortelę, įregistruotą ir antspauduotą apklausos aktą arba atspausdintą santuokos liudijimą).

Galimos neigiamo balanso priežastys:

• Pradinė mokėjimo suma buvo mažesnė nei galutinė. Šie atvėjai dažniausiai pasitaiko su viešuoju transportu, viešbučių ar automobilių nuoma.
• Vėluojantys kortelių mokėjimai dėl prekybininko ryšio problemų, ypač tokiose situacijose kaip mokėjimai lėktuvu.
• Mokesčiai, susiję su "Wickie" plano prenumerata.

Operacijos, dėl kurios susidarė neigiamas likutis, nustatymas:

• Patikrinkite savo operacijų istoriją ir peržiūrėkite visas kiekvienos valiutos sąskaitos operacijas.
• Jei yra neatpažinta operacija, dėl kurios susidarė neigiamas likutis, kreipkitės pagalbos į mūsų DUK arba klientų aptarnavimo skyrių.
  
  

Neigiamo balanso pasekmės:

• Neigiamą balansą bandome ištaisyti naudodami lėšas iš kitų valiutinių kišenių. Jei jų nepakanka, paraginsime kitą dieną papildyti sąskaitą pinigais.
• Po 7 dienų, jei neigiamas balansas išliks, pradėsime išieškojimo procesą pagal mūsų Taisykles ir sąlygas.
  
  

Palikdami savo sąskaitą su neigiamu balansu:

• Dėl to gali būti pranešta skolų registrams, sukčiavimo prevencijos agentūroms ir skolų išieškojimo agentūroms, o tai gali turėti įtakos jūsų finansinei padėčiai.
• Jei susiduriate su sunkumais, susisiekite su mumis ir paprašykite pagalbos.

Toliau pateikiami valiutos keitimo savo paskyroje žingsniai:

• Eikite į savo paskyros pagrindinį puslapį.
• Spustelėkite "Valiutos keitimas".
• Pasirinkite sąskaitą, iš kurios norite keisti pinigus.
• Įveskite norimą sumą, kurią norite iškeisti.
• Pasirinkite valiutą, kurią norite gauti.
• Patikrinkite visus duomenis, kad įsitikintumėte jų tikslumu.
• Paspauskite mygtuką "Exchange", kad užbaigtumėte valiutos keitimo operaciją.

Mūsų platforma palaiko eurą kaip fiat valiutą ir įvairias kriptovaliutas, todėl turite platų pasirinkimą prekiauti įvairiu turtu. Galite pirkti kriptovaliutas už eurus kaip fiat valiutą. Kriptovaliutų srityje rasite populiariausias kriptovaliutas: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USD Coin (USDC) ir kitus altkoinus. Tokia įvairovė užtikrina platų prekybos galimybių spektrą, atitinkantį jūsų pageidavimus ir investavimo tikslus.

Taip, galite lengvai atsisiųsti operacijų išrašą. Atlikite šiuos veiksmus:

• Paspauskite "Wickie" pagrindiniame puslapyje "Mokėjimai ir pervedimai".
• Eikite į skyrių "Istorija".
• Pasirinkite, ar norite peržiūrėti išleistas, gautas, ar visas operacijas.
• Pasinaudokite rūšiavimo parinktimis, norėdami suskirstyti sandorius pagal būseną ir datą.
• Pasirinkite pageidaujamą išrašo dokumento tipą, ir spauskite atsisiųsti.

Suprantame, kad negalint naudotis savo lėšomis gali būti siaubinga. Mūsų komanda uoliai dirba, kad atliktų reikiamus patikrinimus ir kuo greičiau atkurtų jūsų sąskaitą. Tačiau sunku nurodyti fiksuotą terminą, nes kiekvienas atvejis yra unikalus ir priklauso nuo konkrečių aplinkybių. Norėdami gauti pagalbą, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo skyrių. Būkite tikri, kad esame pasiryžę kuo greičiau išspręsti situaciją.

Siekiant apsaugoti jūsų turtą, jūsų paskyra gali būti laikinai apribota dėl įvairių veiksnių. Jei jūsų paskyra bus užblokuota, galite būti tikri, kad uoliai dirbame, kad atliktume reikiamus patikrinimus ir sieksime kuo greičiau atkurti jūsų paskyrą.

Jei esate naujas naudotojas ir norite susikurti naują paskyrą konkrečiai kriptovaliutai, atlikite šiuos veiksmus:

• Eikite į pagrindinį paskiros puslapį.
• Paspauskite mygtuką "Nauja paskyra".
• Pasirinkite kriptovaliutą, kurią norite pridėti (pvz., "Bitcoin" - BTC).
• Suteikite šiai paskyrai pavadinimą (pvz., BTC paskyra) ir paspauskite mygtuką "Pridėti paskyrą".
• Pereikite į "Visos sąskaitos" ir pasirinkite konkrečią sąskaitą (pvz., BTC sąskaitą) pagal valiutą, kurią norite pervesti.
• Paspauskite mygtuką "pridėti lėšas" ir tada "kripto pavedimas".
• Nuskaitykite QR kodą su programėle, iš kurios siunčiate, arba nukopijuokite BTC piniginės raktą ir įklijuokite jį į siunčiančiąją programėlę.
• Dukart patikrinkite rakto tikslumą. Atlikus sandorį, jo atšaukti neįmanoma.

Užtikrinkite saugų ir tikslų pervedimą atlikdami šiuos kriptovaliutų pervedimo veiksmus.

Norėdami pridėti EUR prie "Wickie" paskyros, atlikite šiuos veiksmus:

1. Prisijunkite prie savo asmeninės paskyros.
2. Raskite ir spustelėkite mygtuką "Add funds" (Pridėti lėšų).
3. Pasirinkite savo euro sąskaitą ir spustelėkite "Tęsti".
4. Pasirinkite "Rankinis banko pervedimas" ir pasirinkite "Europos" arba "Tarptautinis", priklausomai nuo to, iš kur siunčiate pinigus.
5. Atidžiai nukopijuokite visą operacijai reikalingą banko informaciją.

Svarbiausia:

1. Gavėjas: UAB "GreatIdee" (priešingu atveju operacija nebus priimta)
2. Įveskite "Mokėjimo paskirtyje" nurodytą numerį, nes kitaip mes nesužinosime, kad mokėjimas gautas iš jūsų.

Šis procesas užtikrins, kad jūsų lėšos bus saugiai ir teisingai įtrauktos į jūsų "Wickie" sąskaitą.

Ne, tarptautiniai pinigų pervedimai nepalaikomi. Pervedimai gali būti atliekami tik tarp "Wickie" sąskaitų.

Jūsų operacija gali būti atidėta dėl tinklo apdorojimo laiko. Sandorių patvirtinimo greitis gali skirtis priklausomai nuo tinklo perkrovos ir paklausos. Ypač kriptovaliutų sandorius patvirtina blokų grandinės tinklas, kuris piko metu gali vėluoti. Galite būti tikri, kad jūsų sandoris bus apdorotas iškart, kai tik tinklas atlaisvės. Sandorio būseną galite patikrinti platformoje arba “blockchain explorer” kad matytumėte atnaujinimus realiuoju laiku. Jei vėlavimas tęsiasi, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą.

Apribojimai priklauso nuo šalies į kurią siunčiama ir valiutos. Daugumos valiutų pervedimų apribojimai netaikomi. Prieš siųsdami pinigus programėlėje parodysime visas išimtis.  

Nerimaujate dėl didelės sumos siuntimo? Kai siunčiate didelę sumą, mums gali prireikti papildomo laiko papildomiems patikrinimams atlikti. Tačiau nerimauti nėra dėl ko. Didesnes pinigų sumas galite siųsti taip pat, kaip ir mažesnes.

SEPA, arba bendra mokėjimų eurais erdvė, - tai iniciatyva, kuria siekiama supaprastinti bankinius pervedimus eurais visoje Europoje. Ja siekiama, kad tarptautiniai mokėjimai eurais būtų tokie pat paprasti ir ekonomiškai efektyvūs, kaip ir vietiniai mokėjimai vienoje šalyje.

Pagrindiniai punktai apie SEPA:

1. Standartizavimas: SEPA standartizuojamos mokėjimų eurais taisyklės ir procedūros, siekiant sumažinti sudėtingumą ir išlaidas.
2. Apimtis: Tai apima visas ES valstybes nares ir kelias ES nepriklausančias šalis, pavyzdžiui, Islandiją ir Norvegiją.
3. Mokėjimų rūšys: SEPA palaiko kredito pervedimus, momentinius kredito pervedimus ir tiesioginį debetą.
4. Privalumai: Didina mokėjimų efektyvumą, mažina išlaidas ir didina finansinių paslaugų konkurenciją.
5. Reglamentavimas: Europos mokėjimų taryba, kuri užtikrina mokėjimo paslaugų sąveiką SEPA erdvėje.

SEPA vaidmuo yra labai svarbus siekiant palengvinti sklandžias ir veiksmingas finansines operacijas tarp Europos valstybių.

Žinoma! Norėdami atsiimti lėšas, pirmiausia nuspręskite, ar norite atsiimti kriptovaliutomis, ar eurais. Paspauskite "Mokėjimai ir pervedimai", tada pereikite prie atitinkamo mygtuko - "Kriptovaliutos" arba "Europos". Atlikite pasirinktame skyriuje nurodytus veiksmus, kad sklandžiai inicijuotumėte ir užbaigtumėte išėmimą.

Norėdami išsiimti eurus iš "Wickie" sąskaitos, atlikite šiuos paprastus veiksmus:

• Eikite į "Mokėjimai ir pervedimai".
• Pasirinkite "European".
• Įveskite norimą išsiimti eurų sumą.
• Įveskite banko, kuriame norite gauti eurų išėmimą, duomenis.
• Pridėkite operacijos aprašymą, kad vėliau galėtumėte ją lengviau identifikuoti.
• Peržiūrėkite duomenis ir, jei viskas teisinga, patvirtinkite išėmimo operaciją.
• Eurų išėmimas gali užtrukti skirtingą laiką, priklausomai nuo banko procesų.
• Stebėkite operacijos būseną savo "Wickie" paskyroje, kad gautumėte atnaujintus duomenis realiuoju laiku.
• Visada įsitikinkite, kad banko duomenys yra teisingi, kad išvengtumėte problemų dėl išėmimo. Jei susidursite su sunkumais, nedvejodami kreipkitės pagalbos į mūsų klientų aptarnavimo komandą.

Jei manote, kad buvote apgautas arba jūsų paskyrai gali kilti pavojus, rekomenduojama:

• Nedelsiant nutraukti bet kokį bendravimą su įtariamuoju / sukčiumi.
• Susisiekti su visomis susijusiomis finansų įstaigomis.
• Pranešti apie incidentą policijai.

Norėdami pranešti apie operaciją:

• Eikite į Mokėjimai ir pervedimai ir paspauskite mygtuką "Istorija".
• Suraskite operaciją, apie kurią norite pranešti, paspauskite ant jos ir nukopijuokite operacijos ID.
• Atsiųskite mums ataskaitą su sandorio ID.

Mes laikomės atitinkamų pasaulinių finansinių taisyklių. Glaudžiai bendradarbiaujame su Lietuvos priežiūros institucijomis, kad užtikrintume saugią ir reikalavimus atitinkančią aplinką savo naudotojams.

Pirmajame puslapyje pateikėme išsamų DUK rinkinį, kuris naujiems naudotojams padės suprasti platformą, įgyti pasitikėjimą ir drąsiau jauatis registracijos procese.

Pagal PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) maksimalus laikas be veiklos paskiroje (angl. "Backoffice") gali būti 10 min.

"Phishing" - tai sukčiavimas internete, kai nusikaltėliai bando jus apgauti siųsdami suklastotus pranešimus, prisistatydami tokiais subjektais kaip kurjeriai, elektros energijos tiekėjai, valstybinės institucijos ar net apsimesdami geros reputacijos organizacijų, pavyzdžiui, "Wickie", darbuotojais. Jų tikslas - apgaulės būdu priversti jus atskleisti konfidencialią informaciją, pavyzdžiui, slaptažodžius, PIN kodus ar kortelių numerius.

• Ypatingą dėmesį skirkite el. pašto arba SMS pranešimams.
• Jei nesate tikri dėl siuntėjo autentiškumo, neatsakykite.
• Prieš atlikdami bet kokius mokėjimus, dukart patikrinkite visus duomenis.
• Būkite budrūs, ar žinutėse nėra rašybos ar gramatikos klaidų.
• Venkite priimti skubotus sprendimus; prieš imdamiesi bet kokių veiksmų, gerai pagalvokite.
• Susisiekite su atitinkama institucija, kad patikrintumėte žinutės šaltinį.
• Nedelsdami praneškite apie visus įtariamus sukčiavimo atvejus.

Atminkite, kad norint apsisaugoti nuo bandymų sukčiauti, labai svarbu būti informuotiems ir atsargiems. Jei kada nors suabejosite pranešimo teisėtumu, kreipkitės tiesiogiai į organizaciją naudodami patikimą kontaktinę informaciją. Praneškite apie bet kokius sukčiavimo atvejus, kad padėtumėte sukurti saugesnę interneto aplinką visiems.

Sukčiai skambina telefonu arba siunčia trumpąsias žinutes, apsimesdami "Wickie" klientų aptarnavimo tarnyba, energijos tiekėjais ar net valdžios institucijomis. Jie gali manipuliuoti telefono numeriais, kad atrodytų, jog skambina "Wickie". Būkite budrūs!

• Prieš priimdami sprendimus dėl lėšų pervedimo būkite atsargūs.
• "Wickie" niekada neprašo atsisiųsti papildomų programų; pakanka oficialios programėlės. Jei skambinantysis primygtinai reikalauja kitos programėlės, nutraukite pokalbį.
• Venkite prisijungti prie savo "Wickie" paskyros, kaip to prašo skambinantysis, nebent jūs inicijavote skambutį ir patvirtinote jo tapatybę naudodami savo paskyros duomenis.
• Niekada nesidalykite paskyros informacija su nepažįstamu skambintoju.
• Prieš imdamiesi bet kokių veiksmų, visada susisiekite su tariamo subjekto klientų aptarnavimo skyriumi ir įsitikinkite, kad pretenzijos yra tikslios.

Jei susidūrėte su įtartinu skambučiu, nedelsdami apie jį praneškite, kad padėtumėte apsaugoti save ir kitus nuo sukčių. Būkite budrūs ir teikite pirmenybę savo paskyros saugumui!

Sukčiai susisiekia su "Wickie" klientais po pirkimų internetu ir siunčia netikras SMS žinutes iš tariamų kurjerių. Jie prašo sumokėti papildomą nedidelį mokestį, kad gautų užsakymą.

• Dukart pasitarkite su kurjeriu, kad patikrintumėte SMS teisėtumą.
• Paieškokite telefono numerio "Google", kad įsitikintumėte, ar jis susijęs su kurjeriu.
• Patikrinkite el. pašto adresą oficialioje kurjerio svetainėje arba palyginkite jį su ankstesniais teisėtais el. pašto adresais.
• Jei abejojate, praneškite apie sukčiavimą ir kreipkitės tiesiogiai į kurjerį, kad šis patvirtintų.

Būkite budrūs ir abejokite netikėtais mokėjimo prašymais, kad apsisaugotumėte nuo galimų sukčių. Nedelsdami praneškite apie bet kokią įtartiną veiklą!

Sukčiai taikosi į "Wickie" klientus, kurie parduoda daiktus tokiose platformose kaip "Vinted", "Facebook", "Ebay" ir "OLX".

• Būkite atsargūs “marketplace” svetainėse, nes jose gali pasitaikyti sukčių.
• Niekada neįveskite kortelės duomenų nežinomų asmenų nuorodose; mokėjimams gauti naudokite saugius metodus, pavyzdžiui, IBAN arba sąskaitos numerį ir rūšies kodą.
• Pritaikykite kortelių saugumo nustatymus pagal operacijų poreikius. Įjunkite "Operacijas internetu" tik tada, kai tai būtina.
• Jei aptiksite neautorizuotų operacijų, praneškite mūsų klietų aptarnavimo specialistams.

Būkite budrūs ir apsisaugokite nuo galimų sukčiavimo atvejų, kai atliekate internetinės prekybos operacijas.

Sukčiai bando įtikinti "Wickie" klientus investuoti į netikrus fondus arba netikras galimybes naudodamiesi socialinės žiniasklaidos platformomis arba el. paštu.

• Prieš investuodami kreipkitės patarimo; pasikonsultuokite su nesuinteresuota trečiąja šalimi, pavyzdžiui, finansų brokeriu, advokatu ar buhalteriu.
• Naudokitės patikimų bendrovių paslaugomis; patikrinkite FCA (Financial Conduct Authority) dėl patikimų galimybių ir sukčių patarimų.
• Patikrinkite investicinės bendrovės interneto svetainę, ar ji yra profesionali, ar joje pateikti kontaktiniai duomenys ir teigiami atsiliepimai.
• Patikrinkite, ar investicija yra įregistruota oficialiuose jūsų šalies registruose.
• Saugokitės didelės grąžos ir greito pelno pažadų; sukčiai dažnai žada didelę grąžą su minimalia rizika.
• Būkite atsargūs dėl didelio spaudimo pardavimo taktikos; skirkite laiko situacijai įvertinti.
• Būkite atsargūs dėl neprašytų investicinių pasiūlymų; jie gali būti sukčiavimo atvejai.